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消委會電器投訴按年升18.5%　涉退款拖延及詐騙個案

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Summary

香港消委會今年一月至七月接獲1,432宗電器相關投訴，較去年同期上升18.5%，增加225宗個案。消委會在第598期《選擇》月刊中分享了兩宗典型個案，顯示零售商在處理退貨退款時互相推卸責任，令消費者苦不堪言。另外，海關早年亦搗破一宗電器零售商涉違反《商品說明條例》的案件，主動與消委會合作打擊不良營商手法。

Key Points

郭伯伯去年十二月二十三日在一間A電器店以約4,200元購買一台雙門雪櫃，商戶翌日送貨安裝後，雪櫃上下層均無法製冷，機身更持續發出噪音。
郭伯伯十二月二十六日及二十七日多次到門市反映問題，商戶建議繼續觀察。維修人員十二月三十日上門檢查，確認雪櫃有漏雪種問題。
零售商與代理商B公司互相推搪，職員僅表示需等待公司通知，沒有具體回覆及退款時間表，令郭伯伯日常生活大受影響。
消委會介入後，該電器店迅速與代理商達成共識，於翌年一月九日完成退款手續，一月十一日收回雪櫃。
朱小姐三月一日在C電器店以現金支付約3,900元購買洗衣機，店員聲稱可即日送貨，其後卻通知缺貨需延後兩至三日。
朱小姐要求取消交易及退款，職員以負責人不在港、會計未上班為由拖延，最終僅提供一張三月十七日的期票，該支票其後更被銀行通知未能兌現。
消委會介入後，電器店最終接受收據副本並以現金全額退款，但事件已擾攘超過兩周。
海關引述另一宗案件，三名事主在網上格價平台被一家標價低於市價的電器零售商吸引，購買價值由3,000元至5,000元不等的抽濕機或乾衣機。
該商戶聲稱在新蒲崗工廠大廈設有實體店，但海關調查發現該單位早在二○二○年因欠租被業主收回，商戶的所有聯絡渠道亦已中斷。
海關最終拘捕及檢控該公司的唯一董事，指其在明顯無法履行交易的情況下仍繼續收取消費者款項，違反《商品說明條例》。

Why It Matters

電器投訴數字大幅上升，反映本港電器零售市場存在嚴重的消費者保障漏洞。消委會建議業界訂立清晰的退款及換貨政策，並在交易前向消費者詳細解釋條款，同時加強產品品質監控及售後跟進機制，以提升消費者信心及建立良好口碑。消委會表明會繼續與海關攜手合作，嚴厲打擊不良營商手法，保障消費者權益。