前高官倡仿效北京12345改革1823 杜絕部門互推搪
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Summary
前民政事務局常任秘書長楊立門公開倡議改革香港政府服務模式，要求仿效北京市12345熱線的「單一窗口、一站到底」機制，將現時僅具轉介功能的1823熱線升格為擁有跨部門督辦權的綜合服務平台，從根本解決政府部門長期存在的「側側膊」互推責任問題 。
Key Points
- 楊立門直指「政出多門」是香港政府施政的「老大難」問題，跨部門統籌能力薄弱導致互相推搪情況普遍 。
- 大埔宏福苑去年火災的獨立委員會聽證會，充分暴露政府部門之間推卸責任的嚴重問題 。
- 北京12345熱線實行「單一窗口、一站到底」，對每宗申訴具跨部門督辦權，訴求解決率高達97% 。
- 香港1823熱線3小時內轉介比率同達97%，客戶滿意度4.61分，但僅屬轉介服務，不負責問題最終解決 。
- 楊立門倡議打破部門門戶之見，讓各部門為解決市民問題願意承擔嚴格上超越本身職能範疇的工作 。
Why It Matters
這項改革建議觸及香港特區政府多年來的管治結構性缺陷，若1823能獲賦予類似北京12345的跨部門統籌權力，將有助避免類似宏福苑火災中因部門權責不清而導致的公眾安全危機重演，提升政府整體應對民生問題的效率和問責性 。
這項改革建議觸及香港特區政府多年來的管治結構性缺陷，若1823能獲賦予類似北京12345的跨部門統籌權力，將有助避免類似宏福苑火災中因部門權責不清而導致的公眾安全危機重演，提升政府整體應對民生問題的效率和問責性 。