内地博主投诉机场员工不懂普通话 机管局：已提醒相关航空公司
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Summary
本港国际机场近日发生一宗语言服务争议，内地知名时政及产业评论博主「宁南山」发文表示，在香港机场遇上航班延误时，有员工在面对持中国护照旅客时，表示不懂说普通话，只提供英文路线单张，令事主感到不受尊重。机场管理局回复传媒查询时表示，已联络相关航空公司及地勤服务供应商了解事件，并提醒相关航空公司日后向旅客提供服务时，需尽力以旅客使用的语言沟通，耐心提供明确指引。
Key Points
- 内地时政及产业评论博主「宁南山」昨日在香港机场遇上航班延误，有员工引导乘客到柜台前排队，由职员帮忙预订机场酒店
- 柜台女职员是亚洲人面孔，当他拿出中国护照后，马上用英文表示不懂普通话，然后叫旁边的同事帮忙接待
- 事主指出，有听到对方说了几句广东话，质疑为何不懂普通话却懂得说广东话
- 博主感到不受尊重，转由另一名职员接待后，获告知酒店位置，但只有一张英文路线单张，形容“老实说就那么一听我完全不知道具体怎么走”
- 机管局回复传媒查询时强调，已联络相关航空公司及地勤服务供应商，并提醒日后向旅客提供服务时，需尽力以旅客使用的语言沟通
Why It Matters
本港一向有大量内地旅客来港旅游，是机场服务的主要客源之一。今次事件反映机场前线员工在语言服务上仍有不足之处，若不及时改善，或会影响内地旅客对本港的观感。机管局主动联络航空公司了解情况，并提醒需以旅客语言沟通，显示当局正视问题，但日后如何确保前线员工具备基本普通话沟通能力，将是持续的挑战。
本港一向有大量内地旅客来港旅游，是机场服务的主要客源之一。今次事件反映机场前线员工在语言服务上仍有不足之处，若不及时改善，或会影响内地旅客对本港的观感。机管局主动联络航空公司了解情况，并提醒需以旅客语言沟通，显示当局正视问题，但日后如何确保前线员工具备基本普通话沟通能力，将是持续的挑战。