前高官倡效仿北京12345改革1823 杜绝部门互推搪
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Summary
前民政事务局常任秘书长杨立门公开倡议改革香港政府服务模式，要求效仿北京市12345热线的「单一窗口、一站到底」机制，将现时仅具转介功能的1823热线升格为拥有跨部门督办权的综合服务平台，从根本解决政府部门长期存在的「侧侧膊」互推责任问题 。
Key Points
- 杨立门直指「政出多门」是香港政府施政的「老大难」问题，跨部门统筹能力薄弱导致互相推搪情况普遍 。
- 大埔宏福苑去年火灾的独立委员会听证会，充分暴露政府部门之间推卸责任的严重问题 。
- 北京12345热线实行「单一窗口、一站到底」，对每宗申诉具跨部门督办权，诉求解决率高达97% 。
- 香港1823热线3小时内转介比率同达97%，客户满意度4.61分，但仅属转介服务，不负责问题最终解决 。
- 杨立门倡议打破部门门户之见，让各部门为解决市民问题愿意承担严格上超越本身职能范畴的工作 。
Why It Matters
这项改革建议触及香港特区政府多年来的管治结构性缺陷，若1823能获赋予类似北京12345的跨部门统筹权力，将有助避免类似宏福苑火灾中因部门权责不清而导致的公众安全危机重演，提升政府整体应对民生问题的效率和问责性 。
这项改革建议触及香港特区政府多年来的管治结构性缺陷，若1823能获赋予类似北京12345的跨部门统筹权力，将有助避免类似宏福苑火灾中因部门权责不清而导致的公众安全危机重演，提升政府整体应对民生问题的效率和问责性 。