內地博主斥港機場員工派英文指引不會普通話 機管局提醒有關公司
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Summary
內地時政產業評論博主「寧南山」發文披露，7月12日在香港機場乘坐國際航班時遭遇客機故障，被困機艙數小時後獲安排離機再到機場酒店住宿，惟辦理入住手續期間，地勤員工竟只提供英文單張指示路線，令他深感不受尊重。機場管理局表示已聯絡相關航空公司及地勤服務供應商，提醒他們日後需以旅客使用的語言溝通。香港旅遊促進會總幹事崔定邦認為事件處理確實不理想，建議日後加入中英文對照資料。
Key Points
- 「寧南山」為內地知名時政產業評論博主，曾獲外交部副部長華春瑩在例行記者會上點名推介其文章
- 事發於7月12日，寧南山在港乘坐國際航班，起飛前突然發現機械故障，全體乘客在機艙內等候數小時後被要求下機
- 下機後他前往專為非港人乘客而設的櫃台排隊預定機場酒店，惟職員只提供一張全英文的A4紙指示路線
- 其中一名女職員以英語表明不會中文，需要同事協助接待
- 機管局已聯絡相關航空公司及地勤服務供應商了解情況，提醒日後需以旅客語言溝通及提供清晰指引
- 據政府統計處2024年數據，經飛機入境本港的內地旅客佔整體約37%，涉及367萬人次
Why It Matters
香港國際機場每年接待逾6100萬旅客，內地旅客佔訪港旅客重要比例。是次事件暴露機場地勤服務在語言溝通上的不足，若不及時改善，或影響旅客對香港國際航空樞紐的觀感，不利旅遊業復蘇 。
香港國際機場每年接待逾6100萬旅客，內地旅客佔訪港旅客重要比例。是次事件暴露機場地勤服務在語言溝通上的不足，若不及時改善，或影響旅客對香港國際航空樞紐的觀感，不利旅遊業復蘇 。