沙田店捲不良銷售爭議 OPATRA London分銷商否認迫交易
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Summary
連鎖美妝店OPATRA London沙田分店近日卷入不良銷售爭議。一名老婦在網上發聲，聲稱途經新城市廣場分店時，被職員讚美衣著並獲邀拍照，隨即被帶入店內推銷，最終信用卡被簽帳約6萬元。涉事店舖上周六起暫停營業，原因未明。分銷商回應指所有交易均為客戶自願確認，否認詐騙銷售、誘導消費或騙取利息等違規行為，並已酌情退還1.6萬元，惟對方不認可，更多次到門店蓄意滋擾及發布誹謗言論。OPATRA London英國總公司昨晚回應稱極度重視事件，強調總公司並不擁有或經營香港的OPATRA品牌店舖，聲明香港店舖由本地公司按分銷協議獨立擁有及經營，分銷商須全權負責員工、銷售手法、定價、客戶合約及退款等事宜。倫敦總部已正式要求分銷商提交全面書面說明，並已獨立審視本港店舖的銷售行為。
Key Points
- OPATRA London沙田新城市廣場分店自上周六起暫停營業，至今未說明原因及重開日期
- 網上流傳片段顯示，一名老婦稱途經店舖時被職員讚美衣著及邀請拍照，繼而被帶入店內推銷，最終信用卡被簽帳6萬元
- 分銷商昨午回應指所有交易均為客戶自願確認，否認詐騙銷售、誘導消費或騙取利息等違規行為
- 分銷商表示事後已酌情退還1.6萬元，惟對方不認可，並多次到門店蓄意滋擾及發布誹謗言論
- 英國總公司昨晚回應稱對事件深感遺憾，強調總公司並不擁有或經營香港的OPATRA品牌店舖
- 總公司指出香港店舖由本地公司按分銷協議獨立擁有及經營，分銷商須全權負責員工、銷售手法、定價、客戶合約及退款等事宜
- OPATRA London倫敦總部已正式要求分銷商提交全面書面說明，並已獨立審視本港店舖的銷售行為
Why It Matters
今次事件揭示了國際品牌透過分銷協議在港經營時消費者保障的漏洞，市民一旦遇上問題難以直接向海外總公司追究。同時，事件亦反映本港零售店舖可能對長者顧客採用不良推銷手法，社會再次關注消費者委員會及相關部門對零售業銷售行為的監管力度是否足夠。
今次事件揭示了國際品牌透過分銷協議在港經營時消費者保障的漏洞，市民一旦遇上問題難以直接向海外總公司追究。同時，事件亦反映本港零售店舖可能對長者顧客採用不良推銷手法，社會再次關注消費者委員會及相關部門對零售業銷售行為的監管力度是否足夠。