海關跟進Opatra涉逾6萬元美容投訴
SCMP · 1 SOURCESabout 1 hour ago3 MIN
Summary
香港海關表示，正積極跟進一宗涉及英國美容品牌Opatra London的個案；一名女子投訴，指自己在該品牌香港門市被游說購買逾6萬元產品，並對店方營運手法提出質疑。 事件進一步發酵之際，Opatra London位於沙田新城市廣場的分店於周末貼出告示，稱門市「暫時停止營業」，但未有交代原因。
Key Points
- 警方表示，上周三接獲一名58歲女子報案，稱她上月在沙田分店購買總值61,400港元產品，並質疑店方銷售手法。
- 警方經初步調查後，將案件列作糾紛處理；另一方面，香港海關表明正積極跟進有關個案。
- 網上流傳片段顯示，該名女子在沙田門市外跪地痛哭，並聲稱自己受騙；相關帖文更指職員未經同意，向其信用卡收取逾6萬元款項。
- 女事主稱，她當時只是途經分店，一名職員先稱讚其衣著，再邀請她入內拍照，其後店員開始推銷產品，甚至把部分產品直接塗在她面上，最終她簽帳購買約6萬元貨品。
- Opatra London在官方網站自稱為英國高科技護膚品牌，2010年創立，總部設於英國，並稱在西班牙及拉斯維加斯設有辦事處，產品銷往逾45個國家。
Why It Matters
事件再度引起公眾對美容零售高壓推銷手法的關注，尤其是以免費體驗或贈品吸引途人入店的做法。 由於涉事分店已暫停營業，而海關亦已介入跟進，外界將關注會否有更多投訴浮現，以及當局會否採取進一步執法行動。
除沙田新城市廣場分店外，報道指Opatra過往亦曾在本港多個主要商場設櫃，包括尖沙咀海港城、銅鑼灣等地，亦曾在美容展及本港年度展銷活動設攤位。 這類門市或展銷攤位常見的招徠方式，是由銷售員主動接觸途人，提出免費試用或贈送禮品，藉此把顧客帶入店內，再進一步推銷高價美容產品。
從目前公開資料可見，涉事個案的爭議焦點不僅在於交易金額高達61,400港元，也包括事主是否在充分知情及自願情況下完成簽帳。 雖然警方現階段把案件列作糾紛，但海關表明正積極跟進，顯示事件已不止停留於一般消費爭議層面，而是需要由執法部門進一步了解銷售過程及相關陳述是否涉及違規情況。
事件在社交平台迅速引起回響，不少網民在相關帖文下留言，稱曾有類似經歷，指自己在商場被職員以試用、拍照或送贈品等方式招攬，入店後遭受持續推銷，難以脫身。 雖然這些網上說法仍有待個別核實，但在涉事女子跪地痛哭的片段廣泛流傳後，公眾對美容連鎖店銷售手法、商場櫃位監管，以及消費者如何保障自身權益的討論明顯升溫。
除沙田新城市廣場分店外，報道指Opatra過往亦曾在本港多個主要商場設櫃，包括尖沙咀海港城、銅鑼灣等地，亦曾在美容展及本港年度展銷活動設攤位。 這類門市或展銷攤位常見的招徠方式，是由銷售員主動接觸途人，提出免費試用或贈送禮品，藉此把顧客帶入店內，再進一步推銷高價美容產品。
從目前公開資料可見，涉事個案的爭議焦點不僅在於交易金額高達61,400港元，也包括事主是否在充分知情及自願情況下完成簽帳。 雖然警方現階段把案件列作糾紛，但海關表明正積極跟進，顯示事件已不止停留於一般消費爭議層面，而是需要由執法部門進一步了解銷售過程及相關陳述是否涉及違規情況。
事件在社交平台迅速引起回響，不少網民在相關帖文下留言，稱曾有類似經歷，指自己在商場被職員以試用、拍照或送贈品等方式招攬，入店後遭受持續推銷，難以脫身。 雖然這些網上說法仍有待個別核實，但在涉事女子跪地痛哭的片段廣泛流傳後，公眾對美容連鎖店銷售手法、商場櫃位監管，以及消費者如何保障自身權益的討論明顯升溫。