电子报税系统故障累及万计纳税人 申诉专员公署揭二二年已有预警
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Summary
香港税务局电子报税系统（eTAX）因界面设计欠清晰及指示含糊，导致约三万三千名纳税人提交不完整的电子报税表，其中近五千二百人因此被罚款，更涉及两宗检控个案。申诉专员公署的调查发现，有关系统问题早于二二年已被发现，但局方一直未有作出修正。税务局局长陈蔼诗已公开道歉，承认部门责无旁贷，并承诺会撤回检控及退还罚款。
Key Points
- 税务局局长陈蔼诗就事件向受影响纳税人致歉，形容部门对此「责无旁贷」
- 由二五年五月二日至二六年一月三十一日，共有四十八万九千四百二十五名纳税人尝试透过「智方便」（iAM Smart）数码签署提交电子报税表，当中三万三千零一十九人最终提交不完整
- 受影响的三万多名纳税el人中，约八成人过往曾使用同一「智方便」方式成功报税
- 税务局在采取补救措施前，曾对两名纳税人提出检控，其后已撤回起诉
- 申诉专员公署调查确认，电子报税系统的类似问题早于二二年已被发现，惟局方拖延至去年才着手修正
Why It Matters
是次电子报税风波暴露了政府在推行数码化公共服务时的重大漏洞，系统设计缺陷加上内部质量监管失效，令数以万计市民无辜遭受罚款及检控。随着政府持续推动公共服务数码化，此事件无疑打击市民对电子政务的信心，并凸显当局在推出涉及市民重要权益的网上平台前，必须进行更严谨的测试及设立有效的问题回应机制 。
是次电子报税风波暴露了政府在推行数码化公共服务时的重大漏洞，系统设计缺陷加上内部质量监管失效，令数以万计市民无辜遭受罚款及检控。随着政府持续推动公共服务数码化，此事件无疑打击市民对电子政务的信心，并凸显当局在推出涉及市民重要权益的网上平台前，必须进行更严谨的测试及设立有效的问题回应机制 。