大灣區消費保障｜消委會正升級跨境投訴系統 灣區組織可查閱進度
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Summary
香港消委會今日（14日）宣布，正優化投訴管理系統功能，以提升處理跨境消費爭議的效率。系統升級完成後，已簽訂合作協議的大灣區九市消保組織可直接登入系統查閱跨境投訴個案的進度，全程須嚴格遵守各地個人資料及隱私保障的法律規定。消委會現時已與36個地區的消保組織建立投訴個案轉介機制，涵蓋30個內地省市及澳門，全面覆蓋大灣區九市 。
Key Points
- 廣東省人大常委會於上月31日通過《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》，將於今年10月1日起實行
- 《規定》明確大灣區內地九市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）消委會須與港澳消委會開展跨境協作
- 設立「粬港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，實現跨境消費者「一鍵投訴、一網轉辦」
- 消委會於2025年8月獲廣東省消委會邀請加入「灣區標準」工作組，同年10月成立「跨境消費保障及電商發展工作小組」
- 消委會自2017年起與各地消保組織簽訂合作協議，現已與36個地區建立投訴個案轉介機制
- 系統升級後，合作消保組織可登入系統查閱個案進度，惟須獲投訴人同意及遵守當地資料保護法規
Why It Matters
跨境消費糾紛一直是大灣區消費者的痛點，以往港人於內地購物遇到問題，往往難以跟進個案進度。新系統將大幅提升跨境投訴處理的透明度及效率，讓本港消費者能更有效保障自身權益，同時促進大灣區消費市場一體化發展，營造安全、放心、便利的消費環境 。
跨境消費糾紛一直是大灣區消費者的痛點，以往港人於內地購物遇到問題，往往難以跟進個案進度。新系統將大幅提升跨境投訴處理的透明度及效率，讓本港消費者能更有效保障自身權益，同時促進大灣區消費市場一體化發展，營造安全、放心、便利的消費環境 。