消委會年度接逾二千宗電器投訴 建議業界改善退款政策

消費者委員會每年接獲超過二千宗電器相關投訴，涵蓋產品質素問題、送貨延誤、售後支援及跨境購物等範疇 1。其中一個典型個案顯示，消費者以約四千二百元購買的雪櫃在安裝後即出現不能冷藏及產生噪音的問題 1。投訴人多次到訪零售商要求退貨退款，技術員其後確認雪櫃存在雪種泄漏問題，惟代理商指應由零售商處理，而店員則表示需待公司指示 1。最終，消委會介入調解後，零售商及代理商同意收回雪櫃並提供全額退款 1。 另外，海關近期亦公布一宗涉及三名消費者的案件。該三名消費者向一間零售商購買抽濕機或乾衣機，價錢介乎三千元至五千元不等 1。該零售商以低於市價的優惠吸引顧客，但消費者付款後卻面臨長期延遲送貨 1。當買家要求退款時，商人更完全中斷聯繫 1。經調查後發現，有關零售商的舖位多年前已因欠租而被收回 1。海關最終拘捕並檢控該公司董事，指其接受付款時並無意向或能力供應貨物 1。 消委會敦促電器業界建立透明的退款及換貨政策，在交易前清楚向消費者解釋條款，並加強品質控制及售後跟進，以恢復消費者信心 1。

這些個案揭示本港電器零售市場存在嚴重的消費者保障漏洞，不法商人可能利用財務困難或惡意經營的方式，令消費者蒙受損失 1。消委會的建議旨在推動業界改善營商手法，保障廣大市民的消費權益 1。