香港慈善機構借助人工智能協助外籍勞工應對剝削問題
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Summary
香港慈善機構Migrasia借助人工智能技術，擴大其為受剝削外籍勞工提供免費法律援助的服務規模。該組織開發的人工智能聊天機械人PoBot自2024年底正式整合至支援系統後，已成為幾乎所有求助者的首要接觸點，僅今年首七個月便處理超過3,500宗獨立個案 。
Key Points
- Migrasia僅有17名成員，因應龐大查詢量而開發PoBot，冀以可擴展方式為受剝削外籍勞工提供即時支援 。
- PoBot直接嵌入外籍勞工常用的通訊應用程式Facebook Messenger及WhatsApp，用戶無需另行下載獨立應用程式 。
- 該聊天機械人每月處理的新個案由2024年10月推出時的198宗，大幅躍升至2025年7月的744宗 。
- 用戶反映最常見的問題為非法招聘，佔總個案近29%，其次為福利糾紛（約10%）及退款詐騙（7%） 。
- PoBot支援36種語言，並於2026年獲聯合國國際電信聯盟頒發人工智能向善影響力獎項 。
Why It Matters
香港作為聘用數以十萬計外籍家庭傭工的城市，PoBot的模式為科技驅動的勞工權益保障提供可複製的範本，有望影響本地政策走向。此外，從用戶收集的數據有助Migrasia監察趨勢，及早向政府通報新興問題，防止系統性剝削惡化 。
香港作為聘用數以十萬計外籍家庭傭工的城市，PoBot的模式為科技驅動的勞工權益保障提供可複製的範本，有望影響本地政策走向。此外，從用戶收集的數據有助Migrasia監察趨勢，及早向政府通報新興問題，防止系統性剝削惡化 。