英國護膚品牌Opatra London沙田店捲銷售爭議 英國總公司強調香港分店獨立營運
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Summary
英國護膚與美容品牌Opatra London位於香港沙田新城市廣場的分店，日前被一名58歲女子指控在店內遭不良銷售手法誤導，簽帳逾6萬港元購物，當中逾2萬元為利息費用。女子其後在新城市廣場分店門前跪地痛哭引發網上熱議，涉事分店及元朗分店上周六（15日）隨即貼出通告宣布暫停營業。英國總公司發聲明指香港分店由本地分銷合作夥伴獨立擁有及經營，已就銷售行為展開獨立審視。海關回覆表示正積極跟進事件，如發現違反《商品說明條例》會採取適當執法行動。
Key Points
- 一名58歲姓譚女子向警方報案，指於7月20日在沙田新城市廣場三期Opatra London分店，以約6萬港元購入貨品，其後質疑店舖銷售手法有問題
- 女子聲稱職員以讚美其衣著及邀請拍照為由將她引入店內，其後多名職員向她推銷，在未經同意下以信用卡簽帳逾6萬多元，當中逾2萬多元為利息
- 女子又指使用相關產品後出現皮膚過敏情況，店方拒絕退款，她其後在店舖門前跪地哭訴「被呃錢」，片段在網上瘋傳引發熱議
- 警方接獲報案後到場調查，認為事件不涉及刑事成分，列作「糾紛」處理；海關則表示正積極跟進，如發現違反《商品說明條例》會執法
- Opatra London英國總公司表示，直至周日凌晨才得悉事件，指香港分店由本地分銷合作夥伴獨立擁有及經營，並不擁有或經營香港店舖
- 總公司已正式要求香港分銷合作夥伴提交全面書面說明，並就香港OPATRA品牌店舖的銷售行為展開獨立審視
- 香港分銷商發聲明否認詐騙銷售、誘導消費或騙取利息，強調所有交易均為客戶自願確認完成，已酌情退還1.6萬港元
- 分銷商又指對方不認可處理結果，多次到店舖滋擾，並在網上發布誹謗言論及影片，已對品牌形象造成負面影響，將保留追究法律責任的權利
- 涉事沙田新城市廣場分店及元朗形點分店上周六先後貼出「暫停營業」告示，店內全關燈，更成為路過人士的「打卡熱點」
Why It Matters
事件在社交平台發酵後，引來大批網民留言分享曾遇過類似經歷，指多區均有類似化妝品店職員在門口以打招呼或讚美開場，將顧客帶入店內推銷高價產品。今次事件揭示了本地美容零售業銷售手法監管的漏洞，引起公眾對消費者保障的關注。《商品說明條例》能否有效規管不良銷售手法，以及國際品牌與本地分銷商之間的責任劃分問題，均值得持續關注。
事件在社交平台發酵後，引來大批網民留言分享曾遇過類似經歷，指多區均有類似化妝品店職員在門口以打招呼或讚美開場，將顧客帶入店內推銷高價產品。今次事件揭示了本地美容零售業銷售手法監管的漏洞，引起公眾對消費者保障的關注。《商品說明條例》能否有效規管不良銷售手法，以及國際品牌與本地分銷商之間的責任劃分問題，均值得持續關注。