消委会年度接逾二千宗电器投诉 建议业界改善退款政策

消费者委员会每年接获超过二千宗电器相关投诉，涵盖产品质量问题、送货延误、售后支持及跨境购物等范畴 1。其中一个典型个案显示，消费者以约四千二百元购买的冰箱在安装后即出现不能冷藏及产生噪音的问题 1。投诉人多次到访零售商要求退货退款，技术员其后确认冰箱存在制冷剂泄漏问题，惟代理商指应由零售商处理，而店员则表示需待公司指示 1。最终，消委会介入调解后，零售商及代理商同意收回冰箱并提供全额退款 1。 另外，海关近期亦公布一宗涉及三名消费者的案件。该三名消费者向一间零售商购买抽湿机或干衣机，价格介乎三千元至五千元不等 1。该零售商以低于市价的优惠吸引顾客，但消费者付款后却面临长期延迟送货 1。当买家要求退款时，商人更完全中断联系 1。经调查后发现，有关零售商的铺位多年前已因欠租而被收回 1。海关最终拘捕并检控该公司董事，指其接受付款时并无意向或能力供应货物 1。 消委会敦促电器业界建立透明的退款及换货政策，在交易前清楚向消费者解释条款，并加强质量控制及售后跟进，以恢复消费者信心 1。

这些个案揭示本港电器零售市场存在严重的消费者保障漏洞，不法商人可能利用财务困难或恶意经营的方式，令消费者蒙受损失 1。消委会的建议旨在推动业界改善营商手法，保障广大市民的消费权益 1。