沙田店卷入不良销售争议 OPATRA London分销商否认强迫交易
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Summary
连锁美妆店OPATRA London沙田分店近日卷入不良销售争议。一名老妇在网上发声，声称途经新城市广场分店时，被职员赞美衣着并获邀拍照，随即被带入店内推销，最终信用卡被签账约6万元。涉事店铺上周六起暂停营业，原因未明。分销商回应指所有交易均为客户自愿确认，否认诈骗销售、诱导消费或骗取利息等违规行为，并已酌情退还1.6万元，惟对方不认可，更多次到门店蓄意骚扰及发布诽谤言论。OPATRA London英国总公司昨晚回应称极度重视事件，强调总公司并不拥有或经营香港的OPATRA品牌店铺，声明香港店铺由本地公司按分销协议独立拥有及经营，分销商须全权负责员工、销售手法、定价、客户合约及退款等事宜。伦敦总部已正式要求分销商提交全面书面说明，并已独立审视本港店铺的销售行为。
Key Points
- OPATRA London沙田新城市广场分店自上周六起暂停营业，至今未说明原因及重开日期
- 网上流传片段显示，一名老妇称途经店铺时被职员赞美衣着及邀请拍照，随即被带入店内推销，最终信用卡被签账6万元
- 分销商昨午回应指所有交易均为客户自愿确认，否认诈骗销售、诱导消费或骗取利息等违规行为
- 分销商表示事后已酌情退还1.6万元，惟对方不认可，并多次到门店蓄意骚扰及发布诽谤言论
- 英国总公司昨晚回应称对事件深感遗憾，强调总公司并不拥有或经营香港的OPATRA品牌店铺
- 总公司指出香港店铺由本地公司按分销协议独立拥有及经营，分销商须全权负责员工、销售手法、定价、客户合约及退款等事宜
- OPATRA London伦敦总部已正式要求分销商提交全面书面说明，并已独立审视本港店铺的销售行为
Why It Matters
今次事件揭示了国际品牌透过分销协议在港经营时消费者保障的漏洞，市民一旦遇上问题难以直接向海外总公司追究。同时，事件亦反映本港零售店铺可能对长者顾客采用不良推销手法，社会再次关注消费者委员会及相关部門对零售业销售行为的监管力度是否足够。
今次事件揭示了国际品牌透过分销协议在港经营时消费者保障的漏洞，市民一旦遇上问题难以直接向海外总公司追究。同时，事件亦反映本港零售店铺可能对长者顾客采用不良推销手法，社会再次关注消费者委员会及相关部門对零售业销售行为的监管力度是否足够。