海关扩大调查美容连锁店高压销售手法 前员工爆料业界"剧本"操作内幕
SCMP · 1 SOURCESabout 1 hour ago2 MIN
Summary
香港海关正扩大对Opatra London的调查行动。这间英国美容连锁品牌最初以Oro Gold之名注册，现因涉嫌以高压销售手法诱骗顾客消费而面对多宗投诉，涉及金额高达HK$100,000。前员工及业内知情人士透露，这套侵略性的销售手法与其他美容连锁店过去采用的策略如出一辙，引发社会对业界系统性欺骗消费者的广泛关注。
Key Points
- 香港海关税务局正就Opatra London涉嫌欺骗性销售手法的投诉展开深入调查，涉及消费金额高达HK$100,000
- 前兼职员工化名Ms Chan透露，销售员每月透过带客入店可赚取约HK$30,000，顶尖营业员月入更高达六位数
- 员工接受专门培训，学会识别有财力、对赞美话语敏感且容易操控的顾客，并以单次到访达成最大交易额为目标
- 销售剧本始于在店铺入口向路人派发眼霜样本，声称能即时见效，其后逐步引导顾客购买礼品套装及高价疗程
- Ms Chan回忆，一名六十多岁的长者在店内逗留整个下午，最终消费高达HK$600,000
- 店内经理多为外籍人士，会在推销疗程时扣起顾客信用卡，又会假装致电申请"特惠价"以催促犹豫的顾客落实消费
Why It Matters
是次调查揭示部分美容零售商如何有系统地针对长者和容易受影响的消费者，透过精心设计的操控技巧在单次到访中榨取最大消费额。随着当局深入审视这些销售手法的普遍程度，案件或会促使政府加强对美容零售业的监管，完善消费者保障机制 。
是次调查揭示部分美容零售商如何有系统地针对长者和容易受影响的消费者，透过精心设计的操控技巧在单次到访中榨取最大消费额。随着当局深入审视这些销售手法的普遍程度，案件或会促使政府加强对美容零售业的监管，完善消费者保障机制 。