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消委会电器投诉按年升18.5%　涉退款拖延及诈骗个案

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Summary

香港消委会今年一月至七月接获1,432宗电器相关投诉，较去年同期上升18.5%，增加225宗个案。消委会在第598期《选择》月刊中分享了两宗典型个案，显示零售商在处理退货退款时互相推卸责任，令消费者苦不堪言。另外，海关早年亦侦破一宗电器零售商涉嫌违反《商品说明条例》的案件，主动与消委会合作打击不良营商手法。

Key Points

郭伯伯去年十二月二十三日在一间A电器店以约4,200元购买一台双门冰箱，商户翌日送货安装后，冰箱上下层均无法制冷，机身更持续发出噪音。
郭伯伯十二月二十六日及二十七日多次到门市反映问题，商户建议继续观察。维修人员十二月三十日上门检查，确认冰箱有漏雪种问题。
零售商与代理商B公司互相推诿，职员仅表示需等待公司通知，没有具体回复及退款时间表，令郭伯伯日常生活大受影响。
消委会介入后，该电器店迅速与代理商达成共识，于翌年一月九日完成退款手续，一月十一日收回冰箱。
朱小姐三月一日在C电器店以现金支付约3,900元购买洗衣机，店员声称可即日送货，其后却通知缺货需延后两至三日。
朱小姐要求取消交易及退款，职员以负责人不在港、会计未上班为由拖延，最终仅提供一张三月十七日的期票，该支票其后更被银行通知未能兑现。
消委会介入后，电器店最终接受收据副本并以现金全额退款，但事件已扰攘超过两周。
海关引述另一宗案件，三名事主在网上格价平台被一家标价低于市价的电器零售商吸引，购买价值由3,000元至5,000元不等的抽湿机或干衣机。
该商户声称在新蒲岗工厂大厦设有实体店，但海关调查发现该单位早在二○二○年因欠租被业主收回，商户的所有联络渠道亦已中断。
海关最终拘捕及检控该公司的唯一董事，指其在明显无法履行交易的情况下仍继续收取消费者款项，违反《商品说明条例》。

Why It Matters

电器投诉数字大幅上升，反映本港电器零售市场存在严重的消费者保障漏洞。消委会建议业界订立清晰的退款及换货政策，并在交易前向消费者详细解释条款，同时加强产品质量监控及售后跟进机制，以提升消费者信心及建立良好口碑。消委会表明会继续与海关携手合作，严厉打击不良营商手法，保障消费者权益。