香港海关跟进Opatra逾6万元美容投诉
SCMP · 1 SOURCESabout 1 hour ago3 MIN
Summary
香港海关表示，正积极跟进一宗涉及英国美容品牌Opatra London的个案；一名女子投诉称，自己在该品牌香港门店被诱导购买逾6万元产品，并对店方的销售方式提出质疑。 事件持续发酵之际，Opatra London位于沙田新城市广场的分店在周末贴出告示，称门店“暂时停止营业”，但没有说明原因。
Key Points
- 警方表示，上周三接获一名58岁女子报案，称她上月在沙田门店购买总值61,400港元产品，并质疑店方销售做法。
- 警方调查后把案件列作纠纷处理；与此同时，香港海关表明正积极跟进这宗个案。
- 社交平台流传的视频显示，该女子在沙田门店外跪地痛哭，并称自己受骗；相关帖文还指店员未经同意，向其信用卡收取逾6万元。
- 女事主称，她当时只是路过分店，一名员工先称赞她的穿着，再邀请她入内拍照，随后店员开始推销产品，甚至把部分产品直接涂在她脸上，最终她签账购买约6万元货品。
- Opatra London在官网自称为英国高科技护肤品牌，2010年创立，总部设于英国，并称在西班牙和拉斯维加斯设有办事处，产品销往逾45个国家。
Why It Matters
这宗事件再次引发公众对美容零售高压推销方式的关注，尤其是以免费体验或赠品吸引路人入店的做法。 由于涉事分店已经暂停营业，且海关已介入跟进，外界将关注是否会出现更多投诉，以及当局会否采取进一步行动。
除沙田新城市广场分店外，报道指出，Opatra过去还曾在香港多个主要商场设柜，包括尖沙咀海港城、铜锣湾等地，也曾在美容展及香港年度展销活动中设摊。 这类门店或展销摊位常见的招揽方式，是由销售人员主动接触路人，提出免费试用或赠送礼品，再把顾客带入店内继续推销高价美容产品。
从目前公开信息看，争议焦点不仅在于交易金额高达61,400港元，也在于事主是否在充分知情和自愿的情况下完成签账。 虽然警方现阶段把案件列作纠纷，但海关明确表示正在积极跟进，意味着事件已不只是一般消费争议，还需要由执法部门进一步了解销售过程及相关说法是否涉及违规问题。
事件在社交平台迅速引发讨论，不少网民在相关帖文下留言，称自己也曾有类似经历，表示曾在商场被店员以试用、拍照或赠品等方式招揽，入店后遭遇持续推销，难以脱身。 虽然这些网络说法仍有待逐一核实，但在涉事女子跪地痛哭的视频广泛传播后，公众对于美容连锁店销售方式、商场柜位管理以及消费者如何维护自身权益的讨论明显升温。
除沙田新城市广场分店外，报道指出，Opatra过去还曾在香港多个主要商场设柜，包括尖沙咀海港城、铜锣湾等地，也曾在美容展及香港年度展销活动中设摊。 这类门店或展销摊位常见的招揽方式，是由销售人员主动接触路人，提出免费试用或赠送礼品，再把顾客带入店内继续推销高价美容产品。
从目前公开信息看，争议焦点不仅在于交易金额高达61,400港元，也在于事主是否在充分知情和自愿的情况下完成签账。 虽然警方现阶段把案件列作纠纷，但海关明确表示正在积极跟进，意味着事件已不只是一般消费争议，还需要由执法部门进一步了解销售过程及相关说法是否涉及违规问题。
事件在社交平台迅速引发讨论，不少网民在相关帖文下留言，称自己也曾有类似经历，表示曾在商场被店员以试用、拍照或赠品等方式招揽，入店后遭遇持续推销，难以脱身。 虽然这些网络说法仍有待逐一核实，但在涉事女子跪地痛哭的视频广泛传播后，公众对于美容连锁店销售方式、商场柜位管理以及消费者如何维护自身权益的讨论明显升温。